如何面对暴脾气的老板

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发表于2018-03-18 20:15:40

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我常遇到有来访者有跟我说,她有一个非常爆脾气的老板,常常感到压力很大,心惊胆战,而且总觉得受到了侮辱。老板在公司业绩一有问题时就会大发雷霆,桌子拍的震天响,把每个人骂的狗血淋头,以至于每次开业绩汇报会,都压力山大,不知道会不会引爆地雷。

 

这样的老板,在咱们国内的环境里,还挺多的。我以前说过,我们中国人,整体都有些冲动型人格,而在权力位置之上,就尤其如此。如果遇到这样的老板,该怎么办?一个是,要理解他在做什么。

 

一种解释是,老板用对员工的谩骂是来刺激员工努力工作的方式,这可以算是一种退行式的管理手段。退行是一种不成熟的防御机制,我们之前在学习焦虑时有讲过。用孩子式的发脾气方式来取得自己想要的结果,同时降低焦虑,这可能短时间内有效,但长久来看只能让士气低下。当这样的做法成为了常态,不再会有效果,而那些最优秀的员工,也得不到正确的激励和足够的空间,会导致最后留在公司里的,都是皮糙肉厚没有能力的人。

 

对于相对性格单纯的爆脾气老板。算好时间,挑他相对高兴的时间与他沟通。如果你是新人,去和老板最信任的,说得上话的那个人,通常是秘书,打好关系,请他帮你递话或美言两句,或就告诉你他目前心情如何,当然,同时也为他做一些事。切记不要把火发回去。和他发火不会让他觉得跟你亲近,也不会解决任何问题。理解他发火很有可能不是对你,而是其他的事情。平静柔和地对他,这对于他来说,也是榜样的力量。这才有助于信任的建立。

 

当他发火的时候,提供一个转移注意力的方式。比如,去上厕所,叫外卖,或者提一下你下周的计划。

 

在这样暴躁的老板发作的时候,要注意保护同事的积极性。人是反应性的动物,很多时候在老板的情绪中,团队的工作就会停下来,而老板清醒过来也会懊恼不已。数据显示,老板发作以后就不干活的团队是继续干活的三倍多。这个时候,如果你能让团队忘掉老板的怒火继续工作,就是非常成功的向上管理。


当老板发出无用的大声时,你发出有用的声音,比如“李杰,你说的是一个非常重要的视角,你觉得我们还缺什么么?“Jessica,这个风险挺高的,你确定我们不看吗?”当老板终于醒过来的时候,你可以告诉他,“谢谢你提醒了我们大家目前这个方案的问题,我们马上就补了一个解决方案,你看看先,谢谢。”“我也很高兴我们的团队真的很给力。你的带领还是潜移默化的。”

 

但比较过分的行为,要用另一种解释和对应方案。这是社会心理学中的群体内的人格有关。他的行为,其本身是一种霸凌(bully)的行为,是一种权力的滥用(abuse)。在公司里面,我们都有自己的角色和关于这个角色的规则。“角色与规则”被滥用的时候,即是情境性的恶(situational evil)。著名的“斯坦福监狱实验”,就是一个经典的例子。要破除这样的滥用,你需要有抵抗的智慧和勇气。


 

当一个人在自己的角色上感到力不从心的不自信,就很容易用角色规则的滥用来逃避,来企图降低对自己不自信的焦虑。理解了这一点,你就知道该如何与他共处:

 

1,忽视他:


当他发作的时候,任何自我辩护,反驳,害怕或愤怒的情绪反应,都会喂养他的霸凌气焰。忽视他的情绪,如果情境允许,进行“暂停”,比如,去上个洗手间。想象有个安全的地方可以去,同时把他的怒火当作“走起”的标志:一旦他发作,立刻把自己放在“情绪安全岛”上。

 

2,观察自己的身体:


理解这是他的问题不是你的。但愤怒与恐惧的情绪还是会经过你的身体。当身体发生这样的情绪时,默默地观察与感受这种情绪。感觉它的降临和离开。用“第三者”而不是“第二者”的角度体会情绪,能让我们与情绪共存而不是被吞噬。

 

3,理解他:


当一个人侵犯了我们的安全感,我们会很难用同情心理解他。“放弃”负面的情绪和负面的人,是我们正常的心理保护机制。但在工作这个避无可避的环境里,可以试着做“最后”的努力:他为什么会这样?是因为对能力的不自信,是他的上级给的压力,是他家庭里出现了问题,还是他从小就没有学会应对困境的有效方法?他最害怕的是什么?想象自己是他的leader,你该从哪个角度去管理他,激励他?如何让自己成为他不可或缺的资源?把这些写下来--不要忽略“写下来”的力量,很多时候,非常复杂的事情,写下来,答案就呼之欲出。

 

如果上述问题你都没有答案,这引发另一个问题:对于工作关系里的人,你和他们有多亲近,又打算有多亲近?如果不亲近,他们的情绪对你来说是什么意义?这些,可能可以启发你关于自己的职业和人际关系的思考。

 

4,底线:设定你的底线。


如果他对你人格的侵犯到了你的底线,你有拒绝和离开的权利。看着他的眼睛告诉他:“这样做不可以”。如果可以,准备好可以离开的后路。在你们之间的关系里,始终要保持主动--任何人际关系都是双向的,所以你并不是只能被支配,你也有支配和领导这个关系的权利。


 

如前所述,不要只被动地回应情绪,要观察情绪,并选择回应。暴怒的老板,当他们说“you are fired"的时候,大部分不是真的要fire人,只是他在受到挫折时显示自己的支配地位。如果你并不打算离开公司,你完全可以不理他。如果你觉得已经触犯了底线,而这个公司也不是你的未来所在,离开也是正确的选择。

 

但我不是鼓吹要逆来顺受,包容也不是无限的。同事间的关系,是我们人际关系的重要部分,也严重影响我们的社会属性,不是一个小事。不过,我们看一份工作,每个人有不同的优先排序。激情天赋所在?发展空间巨大?公司文化与自己三观一致?人际关系友好?工作时间灵活?等等等等,究竟什么是对你的人生最重要的?有多重要?你可以列个表,排个序,这个简单的动作,可以帮你有效地整理思路。

 

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蔡健玲J.Maher

每一个人都值得爱,值得全心的注意。那是我们生下就有的权利,不需要证明。

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